Expéditions et retours

Politique d'expédition

Nos produits sont livrés depuis la France vers l'Europe et bien plus encore. Les frais de livraison peuvent varier. Les produits seront livrés à l’adresse postale que vous avez indiquée lors de la commande.

Délais de livraison

Nos produits sont livrés dans la plupart des cas dans les 24 à 96 heures (jours ouvrés, pour les commandes passées avant 10H) par les entreprises de transport. En cas de forte affluence de commandes, le délai de livraison pourrait être un peu plus long.

Lorsqu’une commande est composée de plusieurs produits ou comprend un article pré-commandé, le délai de livraison de la commande correspond au délai de livraison le plus long.

Délais par transporteur

La durée de livraison dépend de la méthode d’expédition choisie lors de la validation de votre commande, ainsi que de l’heure à laquelle celle-ci a été passée. Les délais sont estimés en supposant que les commandes soient passées avant midi, les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

  • Colissimo domicile : 2 jours ouvrés (2€)
  • Colissimo point relais : 2 jours ouvrés
  • DHL Express : 1 jours ouvrés (à partir de 9.90€)
  • DHL : 2 à 5 jours ouvrés

Les droits de douane à l’importation ou autres taxes sont ils à ma charge ?

Vous êtes client d’un pays membre de l’Union Européenne ?

Si votre pays est soumis à la TVA intracommunautaire européenne aucune taxe supplémentaire ne sera appliquée. Le montant de votre commande sera calculé automatiquement en TTC suivant le taux de TVA de votre pays.

Vous êtes client d’un pays hors Union européenne ?

Pour tout client d’un pays hors Union européenne, le montant de la commande sera automatiquement calculé en hors taxes. Dans ce cas, en tant que client, vous êtes considéré comme l’importateur enregistré et devez par conséquent vous acquitter à l’avance de l’ensemble des taxes, droits et suppléments. Veuillez noter que ces frais de dédouanement et d’import ne sont pas remboursables après l’importation. Si vous retournez une commande après importation, ces frais ne seront pas remboursés.

Est-il possible d'inscrire le mot « cadeau » sur mon colis pour m’éviter de payer les frais d’importation/droits/taxes applicables dans mon pays ?

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas marquer votre paquet comme étant un cadeau. Ceci est illégal et pourrait empêcher Cambox de poursuivre l’exportation de ses produits.

Puis je faire livrer ma commande dans une boite postale (BP) ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de livraisons en boîtes postales.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée et comment suivre mon colis en ligne ?

Dès l’expédition de votre commande, un email comprenant votre numéro de colis vous est automatiquement envoyé. Ce dernier vous permet ainsi de suivre l’avancée de votre livraison.

Suivre un colis Colissimo
Suivre un colis DHL
Suivre un colis MyDelivengo

Quelle est l’heure limite de passage de commande pour une expédition le jour même ?

Nos produits sont livrés dans la plupart des cas dans les 24 à 96 heures (jours ouvrés) pour les commandes passées avant 10H. En cas de forte affluence de commandes, le délai de livraison pourrait être un peu plus long.

Que dois je faire au moment de la livraison ?

A la réception du colis, avant la signature au transporteur, vous devez vous assurer que le colis n'est pas endommagé et n'a pas été ouvert (bande de garantie intacte). En cas de non respect de cette procédure la responsabilité de Cambox ne pourrait être engagée.